Santo Domingo RD
El director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, anunció que tomarán acciones contra la aerolínea estadounidense JetBlue por presuntos incumplimientos en perjuicio de los derechos de los consumidores, de acuerdo con lo estipulado en la Ley 358-05.
Alcántara instó a los clientes de JetBlue a presentar formalmente sus reclamaciones o denuncias ante Pro Consumidor. El cuerpo jurídico de la entidad se encargará de analizar posibles violaciones o afectaciones de los derechos de los usuarios de la aerolínea.
En caso de comprobarse algún engaño o afectación a los usuarios por parte de JetBlue, Pro Consumidor aplicará sanciones de acuerdo con lo establecido en los artículos 104, 105 y 107 de la normativa vigente y otras leyes sectoriales correspondientes.
«Tan pronto los consumidores que sientan que sus derechos han sido vulnerados realicen sus reclamaciones formales en esta institución, procederemos inmediatamente a hacer las indagatorias correspondientes en procura de comprobar si realmente hubo timación, y de ser comprobado iniciaremos el proceso de la sanción correspondiente», declaró Alcántara mediante un comunicado oficial.
El director de Pro Consumidor explicó que, aunque la entidad puede actuar por oficio, es deseable que los consumidores presenten pruebas de las violaciones a sus derechos para iniciar un proceso sancionador de manera más efectiva.
Asimismo, Alcántara recordó que el año anterior, Pro Consumidor había advertido a JetBlue sobre el cumplimiento de sus servicios debido a las constantes denuncias de incumplimientos por parte de los consumidores.
Luego de esa advertencia, inicialmente, las quejas disminuyeron, pero en la actualidad han llegado a Pro Consumidor diversas denuncias de clientes que han experimentado retrasos y cancelaciones de vuelos de JetBlue hacia y desde la República Dominicana.
El director ejecutivo subrayó que la ley establece claramente que las empresas tienen la obligación de ofrecer bienes y servicios de calidad, así como brindar información clara y veraz a los consumidores.
Esperemos que el proceso sancionador de Pro Consumidor contribuya a proteger los derechos de los consumidores y fomente prácticas responsables por parte de las empresas en beneficio de los usuarios de JetBlue y la comunidad en general.