Facturación EDES/Economía
En República Dominicana, más del 80% de las reclamaciones presentadas por los usuarios del servicio eléctrico están relacionadas con las altas facturaciones que los clientes de las Empresas Distribuidoras de Electricidad (Edes) aseguran han ido en aumento de manera sostenida.
Según un informe emitido por Protecom (Protección al Consumidor), una entidad de la Superintendencia de Electricidad (SIE), entre los meses de abril y junio de 2023 se registraron un total de 13,981 reclamaciones, y esta cifra ha mostrado una tendencia creciente mes a mes. La empresa con la mayor cantidad de reclamos fue la Empresa Distribuidora del Este (Edeeste) con 9,198 quejas, seguida de Edesur con 3,117 y Edenorte con 1,442 reclamaciones.
Los usuarios expresan su preocupación por el constante aumento en sus facturaciones mensuales, atribuyendo este fenómeno a diversos factores como el mayor consumo de energía debido a las altas temperaturas, las interrupciones del servicio (apagones) ocasionados por averías y correcciones de redes, entre otros motivos.
Los datos muestran que durante el trimestre abril-junio de este año, el número de reclamaciones ha aumentado significativamente. En abril se registraron 3,485 reclamos, en mayo aumentó a 4,650, y en junio alcanzó un total de 5,844 reclamaciones.
De las 13,981 reclamaciones presentadas, se han tomado decisiones sobre 13,897, de las cuales 5,915 resultaron procedentes, 41 fueron anuladas, y 7,982 fueron consideradas improcedentes. Además, quedaron pendientes 13,897 reclamaciones por resolver.
En cuanto a las decisiones tomadas como improcedentes, en Edeeste se reportó el mayor porcentaje de reclamaciones desestimadas, llegando a un 52.6% de los 9,198 reclamos presentados.
Entre las 37 tipologías de reclamaciones presentadas, la alta facturación ocupa el primer lugar, seguida de actos de irregularidad no intencional, facturación baja, cambios de tarifas, cortes indebidos y cargos incorrectos por potencia, entre otras.
Las Empresas Distribuidoras de Electricidad enfrentan pérdidas significativas en el sector de la distribución, siendo Edeeste la compañía con la mayor pérdida del sector con un 33.7% en abril, seguida de Edesur con 27.1% y Edenorte con 22.3%. Las pérdidas pueden atribuirse a factores como el hurto de energía, averías por sobrecarga en transformadores y redes eléctricas inadecuadas debido a la falta de inversiones para su rehabilitación y dificultades de acceso en zonas desfavorecidas.
Estas cifras reflejan la preocupación de los usuarios y la necesidad de abordar de manera efectiva los problemas relacionados con la facturación y el servicio eléctrico en República Dominicana.